Informacije o narudžbi

Praćenje narudžbe

Svoju narudžbu možete lako pratiti putem e-maila koji ste primili nakon kupnje ili prijavom u svoj korisnički račun.
Ako imate registrirani račun, sve narudžbe i njihove statuse možete pregledati u izborniku „Moje narudžbe”.
U slučaju da potvrda nije stigla, provjerite mapu „Neželjena pošta” ili nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći.

Dostupnost proizvoda i rokovi isporuke

Trudimo se da svi proizvodi budu dostupni i spremni za brzu dostavu.
Informacije o dostupnosti nalaze se na stranici svakog proizvoda i u košarici, prije nego što potvrdite narudžbu.

Proizvodi su označeni prema trenutnom stanju zaliha:

  • Na zalihi: proizvod je spreman i bit će poslan isti ili sljedeći radni dan.
  • Očekujemo ponovno na zalihi: proizvod trenutno nije dostupan, ali uskoro stiže.
  • Privremeno nedostupan: proizvod nije trenutačno dostupan, ali možete se prijaviti za obavijest kada ponovno stigne.
  • Rasprodano: proizvod više nije u ponudi.

Vrijeme isporuke ovisi o više čimbenika – adresi dostave, dostupnosti artikala, odabranoj dostavnoj službi, načinu plaćanja i vremenu kada ste narudžbu poslali.
Ako u košarici imate više artikala s različitim datumima dostupnosti, narudžbu ćemo poslati kada svi proizvodi budu spremni, kako biste sve primili u jednom paketu.
U slučaju bilo kakvog kašnjenja, odmah ćemo vas obavijestiti e-mailom.

Promjene u narudžbi

Ako je vaša narudžba već zapakirana i predana dostavi, promjene više nisu moguće.
Ako narudžba još nije obrađena, javite nam se što prije putem obrasca za kontakt i navedite broj narudžbe te što želite promijeniti (proizvod, količinu, boju i sl.).
Ako promjena utječe na ukupnu cijenu, dobit ćete upute za doplatu ili povrat razlike. Povrat je moguć u obliku bona ili na isti način kao što je izvršeno plaćanje.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati sve dok nije zapakirana. To možete učiniti prijavom u svoj korisnički račun, u odjeljku „Moje narudžbe”.
Kada narudžba uđe u proces pakiranja, više ju nije moguće zaustaviti, ali proizvode uvijek možete vratiti nakon što ih primite.

Status narudžbe

U korisničkom računu ili e-mailu s potvrdom možete vidjeti trenutni status svoje narudžbe:
Čekamo uplatu: narudžba je zaprimljena, ali uplata još nije evidentirana.

  • U pripremi: plaćanje je potvrđeno, a narudžba uskoro ide u obradu.
  • Pakiranje u tijeku: proizvodi se pripremaju za slanje i promjene više nisu moguće.
  • Poslano: paket je preuzet od strane dostavne službe.
  • Otkazano: narudžba je poništena na vaš zahtjev ili zbog neuspjele naplate.

Nisam primio potvrdu narudžbe

Ako ne vidite e-mail s potvrdom, najprije provjerite mapu spam ili neželjena pošta.
Ako poruka nije stigla, moguće je da je došlo do pogreške u unosu e-mail adrese ili narudžba nije završena do kraja.
Kontaktirajte nas putem info@tyndo.eu i provjerit ćemo status narudžbe za vas.

Trebate pomoć?

Naš tim korisničke podrške uvijek vam stoji na raspolaganju.
Pišite nam putem kontakt obrasca ili na info@tyndo.eu – odgovaramo u najkraćem mogućem roku.